درباره همتاسرویس
همتا سرویس به عنوان یک مجموعه حقوقی مجزا در فروردین ماه 1399 فعالیت خود را آغاز کرد. در آغاز فعالیت خود خدمات پس از فروش لوازم خانگی بلانتون را به عهده گرفت. در این مدت کوتاه با استقبال بازار هدف و داشتن بیش از 710 نمایندگی فعال و راه‌اندازی مرکز تماس استاندارد و حرفه‌ای توانسته ایم خدمات نصب و پس از فروش، برندهای بیشتری را تحت پوشش خود در آوریم و گامی محکم و موثر در جهت زندگی راحت‌تر و مطمئن‌تر هموطنان عزیزمان برداریم.
ماموریت همتا سرویس
ما در همتا سرویس با ایجاد بستر ضمانت لوازم خانگی به دنبال ایجاد حس رضایتمندی و اطمینان از خرید هستیم. و این مهم از طریق پیاده‌سازی شاخصه‌های کلیدی کیفیت و شاخصه‌های کلیدی عملکردی اتفاق خواهد افتاد. همتاسرویس، همواره در تلاش است تا با توسعه زیرساخت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری به روز و استاندارد خدمات پس از فروش با کیفیت و سریع به کلیه مصرف‌‌کنندگان ارائه دهد ماموریت ما جلب رضایت مشتریان است
چشم انداز همتا سرویس
همتا سرویس با رویکردی مبتنی بر بهبود و پیشرفت مستمر، تمامی فعالیت‌های خود را در راستای ارتقاء کیفیت و جلب رضایت مشتریان انجام می‌دهد. چشم‌انداز کوتاه‌مدت این مجموعه شامل گسترش شبکه نمایندگان خدمات به بیش از 1200 نمایندگی در سراسر کشور است. همچنین، همتا سرویس با هدف جلب رضایت 92 تا 95 درصدی مشتریان، در تلاش است تا به استانداردهای ایزو در زمینه خدمات پس از فروش دست یابد.
ارزش های ما
سرعت و پاسخگویی سریع
ما زمان شما را یک دارایی ارزشمند می‌دانیم. به همین دلیل، سرعت و پاسخگویی سریع، سنگ بنای اصلی تمام خدمات پس از فروش ماست.
تضمین کیفیت خدمات
مهم‌ترین اصل در هر اقدامی است که در همتاسرویس انجام می‌دهیم. ما با آگاهی کامل از اهمیت دستگاه‌های خانگی در زندگی روزمره شما، نه تنها به تعمیر و نصب می‌پردازیم، بلکه کیفیت کار خود را تضمین می‌کنیم.
سهولت در ثبت درخواست
ما معتقدیم که دسترسی به خدمات پشتیبانی باید به سادگی و بدون پیچیدگی باشد. به همین دلیل، تمام تلاش خود را به کار بسته‌ایم تا فرآیند ثبت درخواست خدمات را برای شما به سادگی چند کلیک یا یک تماس سریع فراهم کنیم.
برندها
همتاسرویس به عنوان یکی از مجموعه‌های بزرگ خدمات پس از فروش در ایران، متولی ارائه خدمات فنی و گارانتی به محصولات چندین برند معتبر است. تمرکز اصلی این مجموعه بر روی برندهای لوازم خانگی باکیفیت و نوظهور است.
نگاهی به خدمات همتاسرویس
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ با تولید سادگی نامفهوم از صنعت با تولید سادگی نامفهوم سادگی نامفهوم از صنعت لورم ایپسوم متن
امور مشتریان
در سه بخش پیشنهادات، انتقادات و شکایات
خدمات درخواست مشتریان
در سه بخش نصب، تعمیرات و ثبت
پاسخگویی در کل کشور
بیش از 710 نماینده فعال و پشتیبان‌های پاسخگو در هر زمان و در هر کجای کشور
درباره همتا گروه
گروه همتا به عنوان یکی از پیشگامان صنعت لوازم خانگی و خدمات پس از فروش، نقش بسزایی در بازار ایران ایفا کرده است. این گروه در طول سال‌های اخیر، دستاوردهای چشمگیری داشته و همواره در جهت ارتقاء کیفیت و گسترش دامنه فعالیت‌های خود تلاش کرده است.
آغار
در این سال، گروه همتا فعالیت رسمی خود را آغاز کرد و نخستین گام‌ها را در صنعت لوازم خانگی برداشت. همچنین، «همتا سرویس» به‌عنوان واحد خدمات پس از فروش به کار خود ادامه داد. این اقدام، بیانگر تعهد شرکت به پشتیبانی مؤثر و ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان و ایجاد پایه‌ای مستحکم برای رشد آتی برند بود.
معرفی برند بلانتون
گروه همتا در راستای توسعه سبد محصولات و پاسخگویی به نیاز بازار، برند «بلانتون» را معرفی کرد. تمرکز این برند بر کیفیت، طراحی مدرن و قیمت‌گذاری رقابتی بود. بلانتون در مدت کوتاهی جایگاه مناسبی در بازار کسب کرد و سهم گروه همتا از صنعت لوازم خانگی به‌طور چشمگیری افزایش یافت.
تاسیس کارخانه همتا صنعت
در این سال، کارخانه «همتا صنعت» راه‌اندازی شد و واحد تحقیق و توسعه نیز آغاز به کار کرد. همچنین، اخذ گواهی استاندارد ملی ایران و تقویت فعالیت‌های تبلیغاتی، موجب ارتقاء جایگاه برند شد. برنامه‌ریزی برای تنوع در سبد محصولات، به‌ویژه در حوزه لوازم خانگی بزرگ و کوچک نیز کلید خورد.
50 درصد افزایش ظرفیت تولید
ظرفیت تولید کارخانه در این سال نسبت به سال قبل، ۵۰ درصد افزایش یافت. همچنین، واردات کالاهای مجاز به شیوه CBU آغاز شد. این اقدامات نقش مهمی در رشد گروه همتا ایفا کرد و امکان تأمین بهتر نیازهای بازار داخلی و افزایش رقابت‌پذیری برند در صنعت را فراهم آورد.
افزایش 60 درصدی زیرساخت صادرات
سال ۱۴۰۲ نقطه عطفی در مسیر رشد گروه همتا بود. توسعه ۶۰ درصدی زیرساخت صادرات، به همراه راه‌اندازی بسترهای فروش آنلاین، مسیر ورود به بازارهای جدید را هموار کرد. آغاز فعالیت برندهای «وینو» و «بارلوکس» نیز نقش مهمی در گسترش دامنه محصولات و افزایش سهم بازار ایفا کرد.
رشد پایدار
در این سال، تمرکز گروه همتا بر بهبود فرایندهای تولید، تقویت تحقیق و توسعه، و ارتقاء استانداردهای کیفی بود. همچنین، تنوع‌بخشی بیشتر به محصولات، توسعه کانال‌های فروش و استمرار سرمایه‌گذاری در برندینگ و نوآوری، مسیر رشد پایدار مجموعه را هموارتر ساخت و جایگاه برند را تثبیت کرد.